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Marketing de Bibliotecas Universitarias, y la práctica Chalange

INTRODUCCIÓN

En las últimas dos décadas, un gran cambio y desarrollo de eventos en las bibliotecas. Un elemento clave fue el desarrollo de las telecomunicaciones La mejor información y TIC Tecnología. Desde los años 80 la automatización de bibliotecas ha recibido un gran impulso, y muchas bibliotecas han introducido cada vez más equipos y aplicaciones TIC, creando sus propios sitios web, la producción de CD, y la producción de grandes proyectos en marcha. Él bibliotecas siempre con un toque más refrescante y distintivo y nuevas direcciones están diseñados por las bibliotecas. El entorno tecnológico y el extraordinario crecimiento del uso de Internet ha mejorado la cooperación entre las bibliotecas y eliminado casi todas las restricciones. Las bibliotecas universitarias de hoy parece totalmente diferente al que tenían hace veinte años. Gracias no la tecnología no sólo, sino también a los agentes de información. Las fuerzas económicas, tecnológicas y de otro han reconfigurado y redefinido para bibliotecarios pensamiento.

La biblioteca esta época necesidad de replantear los servicios y la revisión debe hacerse la profesión de la información para hacer frente a la evolución de las TIC y ofrecer la oportunidad para la biblioteca que crezca de los tipos regulares Los servicios de biblioteca universal a la información, y un comisario de la colección en una biblioteca virtual moderna (Feria, 2000).

Este aumento de la tecnología de la información y la explosión de la información disponible son los cambios más evidentes en las bibliotecas universitarias. La cantidad de conocimiento humano se duplica casi cada cinco años, el número de estudiantes casi se ha duplicado desde la década de 1970, aunque el número de maestros e investigadores con diversos grupos de usuarios. Y los usuarios de la biblioteca debe aprender a usar bases de datos diferentes y interfaces con éxito como parte de la expansión del conocimiento (NIMS, 1999).

Los proveedores de información son ahora más diversa y la biblioteca Universidad no es el único proveedor en el mercado de la educación superior como antes. Los usuarios pueden obtener su información de otros proveedores de la información. El uso de Internet pueden acceder a mayor cantidad de información a la computadora sin entrar en el edificio de la biblioteca o interactuar con un bibliotecario en absoluto. Por otra parte, las bibliotecas se enfrentan ahora a la competencia de las librerías tradicionales, como las librerías en línea Amazon.com. Con pequeñas tiendas que ofrecen ambientes que invitan a sentarse y leer libros, con bebidas y personal para responder a preguntas. La revolución en los servicios de información que tiene lugar en las bibliotecas universitarias, es esencial que las bibliotecas desarrollar nuevos servicios que respondan a las necesidades del usuario mejor que otros proveedores. Con todo lo que la idea de aplicar principios de marketing a los servicios bibliotecas universitarias se permite con vacilación y duda (NIMS, 1999).

De Prácticas Comerciales

En los últimos años, los productos y servicios ofrecidos por las bibliotecas han cambiado mucho. Los retos para los servicios bibliotecarios en el desarrollo de la educación enfoques, el impacto de la tecnología, los nuevos métodos para el suministro de información y bajos presupuestos han hecho que el mercado es ahora tan necesario que la misma no puede considerarse como una función separada. Es todo el asunto visto desde sus resultados finales, es decir, del perspectiva del cliente. En la determinación de nuevos enfoques, muchas bibliotecas han aprendido a apreciar la contribución que los conceptos de marketing puede hacer. En el diseño de la mezcla de marketing y planificación de marketing, el 4P llamada se convirtió en el centro de las bibliotecas – producto, precio, plaza y promoción. Todos los técnicos comercialización utilizando la biblioteca para desarrollar sus actividades se centra en sus productos o servicios y el precio pagado, que puede ser dinero, tiempo o energía estrategias de promoción en la que las colecciones de la biblioteca y los servicios se logran a la atención de clientes potenciales, incluidas las publicaciones, exposiciones y participación en eventos, y las instalaciones físicas o el lugar donde los servicios están disponibles y las estrategias de distribución cada vez más utilizar Internet y la realidad virtual y enfoques. Posicionamiento y la política también se puede ver en la mezcla y remover posicionamiento producto en la mente del cliente y las políticas públicas y la política (Madhusudhan, 2008).

Marketing se ha definido como: "… análisis, planificación, ejecución y control de programas cuidadosamente formulado para alentar los intercambios voluntarios con los mercados de destino con el fin alcanzar los objetivos de la organización … [Y] … mucho depende del diseño con la organización en términos de las necesidades del mercado objetivo y deseos y el uso eficaz de fijación de precios, comunicación y difusión para informar, motivar y mercado de servicios "(Kavulya, 2004 p.118). comercialización verdadera es un proceso iterativo y un enfoque sistemático para hacer coincidir los productos y servicios a las necesidades de los usuarios y deseos. Mercadeo es el elemento clave en el éxito de cualquier organización sin fines de lucro (Koontz, 2004).

El estudio de las prácticas de actividades de marketing biblioteca universitaria en Kenya, explora la práctica del marketing en las bibliotecas universitarias en Kenia y cuáles son los obstáculos que encuentran esta práctica. Los resultados del estudio demuestran la necesidad de las bibliotecas universitarias a ser más conscientes de su papel en el mundo académico la atmósfera y mostrar la importancia y pertinencia de la biblioteca a la comunidad universitaria a través de su contribución a la investigación y la enseñanza que es el objetivo principal de la universidad. De este modo, la educación de la biblioteca puede garantizar el apoyo de la universidad. Estudio evidencia que muestra el papel de las bibliotecas de la información evitará que las bibliotecas universitarias de ser marginados por la institución que el apoyo de la biblioteca. Si no lo hacen se arriesgan a ser visto como irrelevante y bibliotecas llevan a cada vez más marginados en el proceso la educación universitaria (Kavulya, 2004).

El trabajo de los servicios de comercialización no es tan fácil de comercializar un producto, servicio puede ser regresó y no puede almacenarse. Clientes insatisfechos que no pueden volver al servicio satisfactorio, como puede un producto insatisfactorio. Y un cliente a menudo puede optar por realizar el servicio en sí. acertada de la comercialización se caracteriza por cuatro actividades. El primero es un estudio de mercado para identificar las necesidades del cliente y quiere, la segmentación del mercado en la asignación de recursos a grupos de clientes, la tercera es la estrategia mezcla de marketing que incluye productos o servicios, precios, entrega y promovido, y finalmente el cuarto que se evalúa el esfuerzo de marketing (Tucci, 1988).

1. Estudios de mercado

Las necesidades de los usuarios de la biblioteca están en el centro del proceso de comercialización. Es el usuario que las campañas de marketing y en última instancia, formas del producto o servicio. El marketing no es sólo las cuatro P (producto, precio, promoción y plaza). Mercadeo se planifica y ejecuta proceso que incluye la investigación de mercados para desarrollar servicios y productos, a continuación, evaluar los resultados y integrar los resultados de servicios y productos futuros. La mayoría de las declaraciones de la misión de la negligencia de las bibliotecas universitarias del concepto de las necesidades de alquiler de usuario dictar la orientación de los servicios (NIMS, 1999).

Las bibliotecas universitarias tienen que ser más persistente en encuestas sobre las necesidades de los usuarios utilizando el enfoque de marketing para desarrollar servicios que satisfagan sus expectativas. Esto no es sólo servicios de comercialización ya disposición de los usuarios, pero para saber lo que los usuarios quieren (Kavulya, 2004). La investigación de mercados es la función que se conecta información comercial de las necesidades del cliente y sus deseos. La investigación de mercados se puede hacer mediante el examen de los datos del cliente interno en la biblioteca y también por el reconocimiento de las categorías de uso de los materiales que están siendo verificados por los estudiantes, como los tipos de categorías usuarios, estudiantes o profesores, fecha, tipo de material, y así sucesivamente (Koontz, 2005).

En el experimento Saint Mary's University Library, Lefebure (2002) encontraron que la alimentación de la biblioteca Patrick tiene un entorno muy atractivo. El edificio de la biblioteca y el diseño interior fue realmente incómodo. Aunque la biblioteca fue conocido por su servicio eficiente, completo y amigable, la biblioteca parecía que ser excluidos porque pocos conocían la colección de excelentes recursos eran buenas y cómo se el servicio en el interior. El lado positivo de la biblioteca se ha visto comprometida por la aparición de debilidad y cansancio del propio edificio. Al mismo tiempo los recursos financieros son escasos y no es fácil de adquirir la renovación o rehabilitación de la biblioteca. Incluso los servicios componentes no se conocen a todos los estudiantes y no muchos sabían que el interior de la biblioteca, había muchos ordenadores conectados directamente Internet con los principales servicios de información electrónica. El reto consistía en diseñar una campaña de marketing que transformaría a la biblioteca hacer un hogar a un lugar (Lefebure, 2002).

Al realizar un estudio de mercado para recabar las opiniones de los estudiantes y reflexiones sobre servicios de biblioteca, los estudiantes "que son los principales clientes de la biblioteca universitaria" poner más énfasis en la atmósfera y facilidad de acceso a través de Internet que los métodos más tradicionales de la biblioteca. Los estudiantes han encontrado los servicios para los fomentar el uso de la biblioteca más, la mayoría de los encuestados en el grupo de control informó de un café, y más recursos. Otros factores mencionados se han actualizado los materiales, alimentos y bebidas ha permitido a la biblioteca de un control de mejor clima, atmósfera, salón, y mejor iluminación. El último factor fue la promoción de instalaciones de la ciudad. Está claro que los estudiantes se reconocía que no se no sea plenamente consciente de lo que estaba disponible. Este experimento demuestra que los estudios e investigaciones de mercado no funciona si usted lo pide el derecho de preguntas, y no sólo pidiendo a los usuarios regulares de la biblioteca actual. Pero la investigación también debe considerar las necesidades de los estudiantes no vienen a la biblioteca. Y la mejor publicidad es el boca a boca. Los estudiantes a menudo consultan unos a otros en lugar de prepararse para recibir de referencia. Sin embargo, si el personal de referencia es eficiente, amable, atento y centrado en las soluciones, los estudiantes generan externalidades positivas boca a boca en el servicio. Por otra parte, un buen marketing es pronto vacía si el alumno responde a un miembro del personal poco amistoso (Lefebure, 2002).

No muchos usuarios tienen un conocimiento suficiente de la biblioteca universitaria, servicios de biblioteca y tecnología de la información. Y muchos estudiantes tienen actitudes negativas hacia los bibliotecarios. Mu (2007) muestra que 75-85 por ciento de los estudiantes de primero año considerado la biblioteca aterrador, abrumadora y confusa. Y el mayor desafío para los bibliotecarios de referencia es crear una imagen positiva. Los bibliotecarios deben desarrollar la capacidad de crear un ambiente acogedor.

A pesar de los bibliotecarios cada vez más cómodo y familiarizado con la promoción y relaciones públicas, a menudo los principios de comercialización para uso sin rendición de cuentas. Como parte de la planificación de nuevos servicios o la evaluación de los servicios existentes, muchos bibliotecarios académicos evaluar sus usuarios y sus necesidades, su segmento de usuarios, y servicios a la población a determinados efectos. Marketing puede ayudar a las bibliotecas en la determinación de su futuro y en la identificación de productos de calidad, servicios, programas y materiales (NIMS, 1999).

El marketing de relaciones, en particular, reflejar el beneficio mutuo de las bibliotecas y los clientes que sirven, es considerado como un concepto para las bibliotecas de abrazar. Bibliotecas después de todo, se basan en las relaciones. La comercialización está directamente relacionada con la percepción del cliente de los servicios ofrecidos por la biblioteca y la interpretación la colección de necesidades del cliente. Al desarrollar y mantener relaciones, es esencial que todos los clientes son identificados y comprendidos sus necesidades. Estudio mercado es una herramienta útil para descubrir y entender las necesidades del cliente e identificar las mejores maneras de satisfacer esas necesidades. Si el proceso de cambio se trata, siempre es más fácil cambiarse a sí mismo que para cambiar a los demás (Madhusudhan, 2008).

2. Segmentación del Mercado

la segmentación de marketing, un conjunto de clientes para mejorar la prestación de productos y la asignación de recursos para promover mejor el servicio a grupos específicos, por ejemplo, tipo de medio, se graduó de la licenciatura y el profesorado. También podrían ser segmentado por el usuario conectado a pie o en los usuarios o el tiempo que pasan dentro del campus, o por los usuarios de base de datos y Comandante de elementos físicos (Koontz, 2005). El objetivo de la segmentación de mercados es el objetivo del cliente en vez de producto o servicio. El objetivo es proporcionar servicios que satisfagan individuales en lugar de un servicio universal. Teniendo en cuenta los distintos segmentos del mercado y sus necesidades, la segmentación del mercado implica una investigación para determinar la calidad de los servicios bibliotecarios y su contribución a la misión y los objetivos de la organización matriz. Los datos se recogen en la sensibilización de los usuarios la investigación y la actitud al servicio de la biblioteca, los niveles de satisfacción del cliente y los puntos fuertes y débiles de la biblioteca en términos de personal, recursos, los programas y servicios. El estudio de la organización y permite a los usuarios crear servicios de biblioteca y programas apropiados y guía planificación de la derecha estrategia de marketing. Esto marca una ruptura con la promoción de un servicio existente a un solo conjunto de servicios diseñados para satisfacer diferentes grupos de destinatarios en las universidades como académicos, investigadores y estudiantes de pregrado y de posgrado único (Kavulya, 2004).

3. Marketing Mix

Marketing mix es hecha por el 4P. El primer P es la creación del producto, también podría ser servicios para el mercado es el objetivo. Luego están Precio, Plaza de la distribución y los esfuerzos de promoción por último. El desarrollo de una estrategia de marketing eficaz requiere la especificación de la mezcla de marketing que incluye las cuatro P del marketing. El marketing mix es la guía para el desarrollo, ejecución y evaluación un servicio o un producto específico (Kavulya, 2004).

Producto: El producto se define como "cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer una necesidad "(Norman, 1989, p.46). "Cada producto tiene un precio y deben estar disponibles en algún lugar, y luego promovido" (Kavulya, 2004 p.120). El producto principal que ofrece el profesional de la información es proporcionar apoyo a los usuarios y un papel de intermediario entre el usuario y recursos de la biblioteca. Producto también podría significar que los distintos servicios ofrecidos por la biblioteca y diseñado para grupos de usuarios específicos, tales como bases de datos, las cualificaciones de los programas de información, actividades, SDI, cuya calidad depende de su utilidad para los usuarios necesidades de información. El éxito de todos los esfuerzos de marketing y planificación de la bisagra directamente sobre la calidad y la excelencia de sus productos o servicio diseñado (Norman, 1989).

La mezcla de productos es un conjunto de todas las líneas de productos y artículos que la organización proporciona sus clientes. Una gama de productos es todo los diferentes productos en la gama de productos que están estrechamente relacionados, con características comunes, ofrecen un segmento específico de clientes oa través de un canal específico. Un elemento material es una unidad dentro de la línea de productos. punto productos para una biblioteca universitaria puede entender estas líneas de productos y artículos ofrecidos por empresas de servicios públicos o de las técnicas "(Koontz, 2005, p. 7).

Precio: El precio es simplemente "El costo para producir [del producto]. Ningún usuario más tasas se evalúan "(Owens 2002, p. 11). Hay problemas financieros en la educación ambiental superior, pero no hay ninguna relación entre el costo y la demanda de servicios en las bibliotecas universitarias. La economía de las nuevas tecnologías, será difícil para muchas bibliotecas universitarias prestación de servicios de forma gratuita (Norman, 1989). Cuota de los servicios basados podría ser una buena alternativa a la financiación pública, especialmente para hacer frente a las bibliotecas universitarias con la insuficiencia de recursos financieros o bibliotecas con fondos pobres que no adecuada necesidades. La venta de servicios de información es una fuente potencial de financiación para las bibliotecas universitarias. aumento del costo de los servicios justifique la tasas. Tasa de solicitud de prestación de servicios a los usuarios no sólo para apoyar la existencia de las bibliotecas, sino también para ampliar Fronteras Biblioteca y capacidades para brindar nuevos y mejores servicios. Los servicios de biblioteca no son diferentes de cualquier otro servicio público que el público de pago por cada día. Una ventaja de los costos de transacción sobre el uso de los servicios bibliotecarios es la garantía de la coherencia en el servicio biblioteca, a veces los usuarios sobre el uso de servicios gratuitos, simplemente porque son gratis, poner el costo de limitar el uso excesivo de los servicios y indican el valor y la calidad del servicio en los ojos de los clientes "(Mahmood, Hameed y Haidar, 2005).

El concepto de la venta de servicios de información no se apliquen a los servicios esenciales de información básica que las bibliotecas académicas. Pero los servicios más avanzados y la tecnología están fuertemente sugirió a ofrecer una renta a las bibliotecas universitarias, como la fotocopia de los servicios de Internet, impresos de computadora, uso de la computadora para el tratamiento de textos y grabados de microfilm. Fotocopiadora y servicios de Internet puede ser ofrecido con éxito servicios de pago. Implantación de servicios tarifados bibliotecas universitarias de personal de la biblioteca bien formada y un plan de marketing y promoción deben ser establecidos para educar a la comunidad Universidad de la importancia y la existencia de la biblioteca y servicios de información que se proporcionan (Mahmood, Hameed y Haidar, 2005).

Localización: El desarrollo actual de las TIC ha demostrado que el lugar es un factor crucial para los servicios bibliotecarios. Para contener servicios biblioteca en las paredes de la biblioteca es una cosa del pasado. La disponibilidad de Internet y de intranet puede proporcionar información cualquier biblioteca de la universidad en el mundo a cualquier usuario en Internet. El papel de los proveedores de bases de datos es innegable este. bases de datos de los proveedores son un buen ejemplo de cómo el lugar de este servicio se ha desvirtuado como bases de datos ahora se pueden ver en línea en cualquier parte del mundo (NIMS, 1999).

Descuento: "[E] l papel de la promoción es comunicarse con los diferentes grupos u organizaciones, directa o indirectamente afectan a facilitar el comercio por una o más de la audiencia a aceptar una organización productos "(Norman, 1989, p.48). El aspecto de promoción es el más utilizado por los bibliotecarios en la comercialización. profesionales de la información no debe confundir el significado de "promover" por la palabra "comercialización". La promoción del empleo es simplemente formas creativas para producir productos y servicios para los usuarios de la biblioteca. En general, los bibliotecarios universitarios tienen un servicio, tales como la formación sobre las clases, clínicas papel del término, o talleres para la facultad, encontraron que la gente necesita (NIMS, 1999).

Otro término para la promoción es "comunicación". "La promoción es la comunicación y relaciones públicas de la mezcla de marketing que informa al público sobre los beneficios de productos y aplicaciones "(Owens 2002, p.15). Promociones se divide en cinco partes: la publicidad, contactos personales, los incentivos, y de la atmósfera (medio ambiente). dirección de producto a menudo en peligro la efectividad de la publicidad en la biblioteca. Mayoría de las bibliotecas la publicidad le dice al mundo que la biblioteca es un lugar maravilloso con maravillosos productos. Y pocos son los que preguntan "¿por qué no usar la biblioteca?" Avería de comunicación se intensifica debido al descenso de los niveles de compromiso personal requerido por el mensaje de la biblioteca. El papel de la comunicación es hacer cambios a este público objetivo de conocer y entender las bibliotecas para hacer cambios en sus preferencias por productos contra productos de la competencia, para hacer cambios en su comportamiento. Lo asombroso es que la comunicación personal es el menos costoso y más eficaz publicidad del mercado. Las bibliotecas necesitan para cambiar al cliente de productos enfoque enfoque orientado (Tucci, 1988).

4. Evaluación comercialización esfuerzo

El objetivo de la evaluación de la comercialización es garantizar que el proceso de comercialización cumple su función, para cambiar la estrategia de "marketing mix" como sea necesario para mejorar los resultados de la evaluación. Lo más importante es la evaluación para planificar la manera de aumentar la satisfacción del cliente. El papel de la "evaluación" es medir el efecto mediante la evaluación de la comercialización comportamiento de los clientes y medir la satisfacción del cliente (Koontz, 2004). La evaluación de la satisfacción de los usuarios garantías comprensión de las necesidades de usuarios de la biblioteca y la tendencia de la utilización de los servicios prestados. métodos regulares de publicidad no son suficientes para atraer la atención usuario de la biblioteca. Dar al cliente lo que quiere y verlo venir a la biblioteca de nuevo y de buen grado seguir evaluando el uso de clientes de los servicios. (Tucci, 1988).

IMPORTANCIA DE LA BIBLIOTECA DE MARKETING

El éxito la supervivencia de las bibliotecas universitarias depende de hacer que los usuarios utilicen los recursos y servicios bibliotecarios. Una biblioteca sin la los usuarios no es necesario. Y para tener éxito en esto, es necesario que los usuarios puedan estar al tanto de la existencia de la biblioteca y sus servicios. Hacer de la biblioteca necesaria para el usuario potencial es el secreto de una campaña de la colección de un buen marketing y con éxito. Servicio de Mercadeo biblioteca no tiene que vender únicamente a los servicios, es la difusión del conocimiento de la existencia de la biblioteca y sus recursos por medio de diferentes herramientas. Esto es para mantener a sus clientes en contacto y saber sobre los recursos y servicios que respondan a sus intereses. El éxito de marketing Bibliotecas Universitarias une principalmente a convencer a los clientes que las herramientas o bases de datos son útiles, deben comprender que los servicios y se entusiasmados con cómo van a ser útiles (Noel & Waugh, 2002).

Los bibliotecarios deben vender sus servicios y recursos para estudiantes y los posibles usuarios para crear conciencia del valor de la biblioteca universitaria. Las principales áreas de mercado potencial para los servicios de biblioteca probablemente no son conscientes de todos los servicios disponibles o no entienden en absoluto de lo que se ofrece. Por lo tanto el mercado es esencial el éxito y la existencia de la biblioteca universitaria. El objetivo principal de todas las bibliotecas deben ser un servicio a los clientes. Un buen servicio puede coincidir con una buena campaña de marketing, que es otra razón por la cual el mercado es importante para las bibliotecas. El marketing efectivo proporciona los medios las que los usuarios estén informados de los servicios de biblioteca y su valor. Un gran porcentaje de usuarios de la biblioteca son los estudiantes universitarios que los malentendidos acerca de la biblioteca y su papel. Esta imagen debe ser cambiado con las estrategias de mercadeo (Mu, 2007).

FORMACIÓN MARKETING

La Internet ofrece ahora un ambiente único donde los servicios de información puede ser traído a la vida y nuevos métodos para la difusión de la información puede ser explorada. Es particularmente importante para las bibliotecas académicas para aprovechar Internet. Y ninguno de los empleados de la biblioteca que tiene la base de conocimientos para procesar y manejar las herramientas de información de la biblioteca carece de grandes oportunidades para los servicios de información, tanto la publicidad y el cambio para los usuarios. Para ayudar a las bibliotecas universitarias para crear técnicas innovadoras de marketing de la biblioteca necesidad de contratar a las personas conocimientos de informática. "Los bibliotecarios en el ordenador puede ser muy eficaz en la aplicación de sus habilidades para el proceso de comercialización en las bibliotecas "(Noel & Waugh, 2002 p9).

La enseñanza de la comercialización en el LIS es crucial en este punto para hacer frente a los acontecimientos mundiales. Un curso de marketing debería ser esencial DSL en la disciplina. Una mejor comprensión de conceptos de marketing mejorará el rendimiento y la biblioteca y los profesionales de los servicios de información (Kavulya, 2004). Mientras tanto, las escuelas de biblioteca siempre deben ofrecer cursos que enseñan habilidades de las TIC, incluidos los programas informáticos y la educación para crear colecciones de recursos y organizar la información (Noel & Waugh, 2002).

Marketing Estratégico

La idea de la mercadotecnia como una práctica de los empresarios que sólo es superada. El marketing es ahora visto como la ciencia estrategia. Estrategia es "la orientación y el alcance de una organización en el largo plazo, que logre ventaja para la organización a través de su configuración de recursos en un entorno cambiante, para satisfacer las necesidades del mercado y de cumplir las expectativas de los interesados "(McNicol, 2005, p.498). El principal objetivo de esta estrategia es la satisfacción del cliente, los bibliotecarios en las bibliotecas universitarias deben conocer y aplicar como parte de una actividad continua en la gestión y los procesos de planificación. La planificación estratégica juega un papel clave en la utilización del análisis SWOT (Fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas) y la identificación de CSF (factores críticos de éxito), y la generación de proyectos estratégicos, y otros elementos. Entre otros métodos, se encuentra la creación de bancos de datos de los clientes y proveedores, publicidad, y el personal es un elemento muy importante desde el servicio de información principal derecho negociables son personas que trabajan allí. Las promociones y la publicidad son éxito en los servicios de comercialización, pero no es tan importante como la medición de la satisfacción del cliente y la capacidad para retener a los clientes (Feria, 2000).

enfoque de marketing estratégico debería proporcionar a las bibliotecas académicas con herramientas que pueden ayudarles en la tarea de diseñar, desarrollar y entregar los servicios apropiados. Puede permitir que empiecen con los clientes en lugar de verlos como la culminación de la cadena de información y la transferencia del producto y servicio de orientación y la orientación al cliente requiere (Kavulya, 2004). Questia es el caso, la biblioteca más grande del mundo en línea, con una colección de más de 35.000 libros digitales para estudiantes de pregrado. Las técnicas de comercialización e investigación de mercado llevado a una fuerte Questia comprensión de su mercado objetivo es el de grado medio. Si la biblioteca en línea Questia acomoda estilos de vida de los estudiantes. Lo saca el máximo partido de su formato digital a superar muchas de las inconsistencias y las barreras que enfrentan los estudiantes en una biblioteca tradicional (Gibbons, 2001).

Lo sorprendente de las técnicas de marketing Questia es la diversidad de instrumentos y métodos utilizados. Los estudiantes reciben un torrente color, volantes mancha sobre la magnificencia de Questia "innovadora, científica y esencial" reunión y promociones de precios, incluyendo una computadora teléfonos y PDA, basta con visitar la página web Questia. Questia también envió a los padres, pidiéndoles que comprar la suscripción en nombre de sus hijos la comprensión que los estudiantes no o si desea hacer para gastar dinero en la suscripción al servicio, la ayuda más publicidad la televisión muestra cómo la televisión horas el Primer Ministro de la biblioteca en línea puede ayudar a los estudiantes a completar sus investigaciones y asignación en cualquier momento, incluso si la puerta se cerró la biblioteca. Una técnica utilizada por un marketing inteligente Questia es la palabra de la boca. Questia es el reclutamiento de estudiantes para pasar la palabra en la línea de servicios de biblioteca y para impulsar sus productos a través del campus y recoger la información comercial sobre los alumnos y sus necesidades. La experiencia demuestra que la colección de la biblioteca Questia necesidades al mercado su colección y los servicios. La creencia de que el valor de la colección de la biblioteca es suficiente para atraer la atención de los usuarios ya no es así. La necesidad no es sólo construir una biblioteca y llenarla de buenas colecciones y servicios, y esperar a los clientes a visitar. Hay obstáculos que deben superarse, tales como las horas de trabajo y el cierre de las barreras físicas, las barreras geográficas y la rápida evolución de la ciencia de la información (Gibbons, 2001).

En las librerías el pasado siempre han creído que su importancia no dejará de ser reconocidos sin lugar a dudas. Esto tiene el efecto de retrasar la participación de la biblioteca e información de servicio para la planificación estratégica institucional. Como consecuencia de esto, es esencial para los bibliotecarios para enfatizar su contribución a los objetivos institucionales y los resultados. Las bibliotecas han dejado de ocupar la estación en la que lo hicieron en el pasado. En estas circunstancias, Las bibliotecas deben demostrar que son un servicio integral y esencial de una universidad y jugar un papel clave para ayudar a la institución para alcanzar sus objetivos y resultados (McNicol, 2005).

CONCLUSIÓN

La biblioteca contemporánea es ahora generalmente se llama un mercado de la información y el usuario es un consumidor de información. La información es un recurso esencial para investigación y el desarrollo de cualquier nación. El marketing es esencial en la construcción de la planificación, diseño y uso de los servicios de información y productos para el mejor y el mejor uso de la información. La biblioteca debe dar prioridad a la prestación de servicio al cliente excelente fortalecer su imagen como proveedor de información a la era de la información. La biblioteca y los servicios de información deben ser dirigidas al usuario a fin de satisfacer sus necesidades de información eficaz. Comercialización de la biblioteca y la información incluye las prioridades expectativas de los usuarios, la individualidad, capacidad de respuesta, la relación, la calidad del servicio, la cualificación profesional y habilidades, servicios de valor añadido, con el fin último de la comercialización es proporcionar la información correcta al usuario correcto en el momento adecuado.

REFERENCIAS

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About the Author

Bahrani, Mohammad AL. Kuwait Master degree in Information Management, Kuwait University. B.A. in Business Administration -Marketing (major) , College of Commerce, Economics and Political Science , Kuwait University. Head of Promotion and Advertisement section in Ministry of Communications in Kuwait since 1997. IT articles writer in Al-Qabas Kuwaiti newspaper(2001-2004). Created MLIS Blog and website http://liskw.wordpress.com since 2007.Can be reached at mohdbahrani@gmail.com.

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